Bericht

Een paar citaten uit het onderzoek;

Opleiders
Een referent kent de neutrale score toe voor de opleiders van NIMO; hij heeft meerdere trainingen afgenomen en verschillende ervaringen met trainers. De overige opdrachtgevers kennen de tevreden tot zeer tevreden score toe voor de opleiders die NIMO inzet bij haar trainingen. Enkele uitspraken hierover: “De trainer had een goed contact met de groep” en “Hij hield het tempo er goed in, de materie werd helder uitgelegd en er was volop gelegenheid tot het stellen van vragen.” Een aantal ondervraagden plaatst nog de kanttekening, dat er bij sommige trainingen wat meer vaart in had gemogen. Meestal is er één trainer betrokken bij een training. Indien de materie erom vraagt worden er andere docenten ingezet om hun kennis te delen met de cursisten. Deelnemers worden in voldoende mate begeleid en van goede feedback voorzien, aldus de ondervraagden. “Er wordt aandachtig naar hen gekeken op basis van de gestelde leerdoelen. Halverwege en aan het einde van de training wordt gekeken hoe ver we zijn gekomen met de opleiding, maar ook op individueel niveau.” Vaak is er een niveauverschil in de groep van deelnemers aanwezig. “Dat leidde soms tot wat tragere behandeling van de stof, maar aan de andere kant wordt de kennis van meer ervaren deelnemers weer benut in de opleiding”, aldus een ondervraagde.

Organisatie en Administratie
Over de organisatie en administratie van NIMO is het overgrote deel van de ondervraagden tevreden tot zeer tevreden. Eén referent kent de neutrale score toe, omdat het plannen van trainingsdata niet helemaal goed verliep, doordat er verschillende personen vanuit het opleidingsinstituut bij betrokken waren. Wanneer de ondervraagden telefonisch danwel per email contact met NIMO opnemen, wordt daar snel en goed op gereageerd door de medewerkers van NIMO. Wanneer de opdrachtgever wil schuiven met een vooraf afgesproken trainingsdatum, dan wordt daar flexibel mee omgegaan. Eén ondervraagde geeft aan niet alle info op tijd te hebben ontvangen wat te maken had met het doorsturen van codes in verband met het online afleggen van examens. De gemaakte afspraken worden door NIMO goed nagekomen. Als kanttekening vertelt een ondervraagde, dat hij vindt dat hij zelf ook wel veel achter de opzet van de training aan moest gaan. Geen van de ondervraagden heeft ooit klachten over NIMO gehad. Wanneer er aandachtspunten zijn, zijn die altijd goed bespreekbaar en wordt er naar een passende oplossing gezocht.

Voortraject
Om zicht te bieden op instituten die aantoonbaar naar tevredenheid van bedrijven en organisaties cursussen, trainingen, opleidingen, organisatieadvies of coaching hebben verzorgd, voert CEDEO klanttevredenheid onderzoeken uit onder inkopers van deze diensten. Om in aanmerking te komen voor erkenning stelt CEDEO duidelijke eisen in de vorm van kwantitatieve en kwalitatieve criteria. Begin 2010 heeft CEDEO weer een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder klanten van het NIMO. Het NIMO kwam zeer positief uit dit onderzoek en CEDEO verleende NIMO weer de erkenning.

Download hier het rapport